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Políticas de privacidad

1. Introducciones y Definiciones
En esta Política de Privacidad, se describen los términos y condiciones bajo los cuales Industrias Termotronic (en adelante, “Nosotros” o la “Empresa”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) que acceden y utilizan el sitio web [www.termotronic.com] (en adelante, la “Página Web”) y/o contratan bienes o servicios a través de ella.

  • Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (nombre, dirección de correo, teléfono, dirección, etc.).

  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales, como la recogida, registro, organización, conservación, adaptación, consulta, bloqueo o supresión.

  • Responsable del Tratamiento: La entidad que decide sobre la finalidad y el contenido del tratamiento de los datos personales. En este caso, Termotronic, con domicilio en Caracas.

2. Bases Legales del Tratamiento
2.1. Cuando el Usuario facilita sus datos personales (por ejemplo, al registrarse, realizar un pedido o suscribirse a la newsletter), se entiende que otorga su consentimiento expreso e informado para que se lleve a cabo el tratamiento de dichos datos conforme a esta Política de Privacidad.
2.2. Asimismo, salvo que se indique lo contrario, el Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para aceptar esta política.
2.3. El Responsable del Tratamiento garantiza que los datos serán tratados conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia, limitándose a lo estrictamente necesario para las finalidades que se describen en cada momento.

3. Datos Personales que Recopilamos
3.1. Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono.
3.2. Datos de Acceso y Uso: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), historial de compras, preferencias de navegación y comportamiento en la página (tokens, identificadores de sesión).
3.3. Datos de Pago: Cuando corresponda, datos de la tarjeta (número parcialmente enmascarado, titular, fecha de caducidad), o datos de cuenta bancaria para pagos por transferencia. Estos datos se recogen a través de pasarelas de pago externas y se almacenan de forma cifrada para garantizar la seguridad.
3.4. Datos de Marketing y Comunicación: Preferencias de envío de newsletters, suscripción a ofertas, encuestas de satisfacción, promociones y campañas publicitarias.
3.5. Datos Técnicos y de Navegación (Cookies y Tecnologías Similares): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico (Google Analytics u otras herramientas).

4. Finalidades del Tratamiento
4.1. Gestión de Pedidos y Facturación: Procesar las órdenes de compra realizadas por el Usuario, gestionar el envío, facturación y posibles devoluciones o reclamaciones.
4.2. Registro y Autenticación: Facilitar el acceso a áreas privadas de la Página Web mediante usuario y contraseña.
4.3. Mejora de la Experiencia de Usuario: Personalizar contenidos, mostrar productos o servicios de interés en función del comportamiento de navegación y las preferencias del Usuario.
4.4. Envío de Comunicaciones Comerciales: Enviar boletines informativos (newsletters), promociones, ofertas especiales y encuestas de satisfacción, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento explícito para ello.
4.5. Atención al Cliente: Resolver consultas, incidencias o reclamaciones planteadas a través de correo electrónico, teléfono o formularios de contacto.
4.6. Estadísticas y Análisis: Realizar estudios estadísticos sobre la navegación, ventas y comportamiento de los Usuarios para mejorar la Página Web y los productos o servicios ofrecidos.

5. Conservación de los Datos
5.1. Los datos personales recopilados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, una vez cumplidas, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades legales o fiscales.
5.2. En el caso de los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales, se mantendrán únicamente mientras el Usuario no revoque su consentimiento u solicite la cancelación de la suscripción.

6. Destinatarios de la Información
6.1. Proveedores de Servicios: Para la correcta prestación de nuestros servicios, se cederán datos a terceros proveedores (logística, pasarelas de pago, plataformas de emailing, hosting, etc.). Estos proveedores tienen la condición de Encargados del Tratamiento y se comprometen a cumplir con los niveles de seguridad y confidencialidad establecidos por la normativa vigente.
6.2. Obligaciones Legales: En caso de que exista un requerimiento legal, judicial o administrativo, la Empresa podrá facilitar los datos a las autoridades competentes cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de una obligación legal.
6.3. Cesiones Excepcionales: No se realizarán cesiones de datos a terceros, salvo aquellas estipuladas en esta Política o requeridas por ley.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
7.1. ¿Qué son las Cookies? Pequeños archivos de información que el servidor envía al navegador y que se almacenan en el dispositivo del Usuario. Permiten reconocer al Usuario en visitas posteriores y mejorar la experiencia de navegación.
7.2. Tipos de Cookies que Utilizamos:

8. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios pueden ejercer los siguientes derechos, reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos:
8.1. Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando y obtener una copia.
8.2. Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
8.3. Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”): Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad indicada o se retire el consentimiento.
8.4. Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión del tratamiento de datos en determinadas circunstancias.
8.5. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de datos cuando existan motivos legítimos, incluidos los tratamientos con fines de publicidad o prospección.
8.6. Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro responsable.

8.7. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud dirigida a:

  • Industrias Termotronic.

8.8. Plazo de Respuesta: Se atenderán las solicitudes en un máximo de 1 mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse a 2 meses más en casos de complejidad o por un gran número de solicitudes, notificándolo expresamente al Usuario.

9. Medidas de Seguridad
9.1. La Empresa ha implantado las medidas de seguridad técnicas y organizativas legalmente exigibles (por ejemplo, cifrado SSL/TLS, contraseñas cifradas con algoritmos robustos, copias de seguridad periódicas, etc.) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
9.2. Solo el personal autorizado y con necesidad de acceso puede tratar los datos. Todo el personal está sujeto a deber de confidencialidad.

10. Menores de Edad
10.1. Nuestra Página Web y servicios están dirigidos a un público general mayor de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
10.2. Si un padre o tutor detecta que un menor ha facilitado sus datos sin su autorización, puede solicitarnos la eliminación inmediata de los mismos mediante los canales indicados en el apartado “Derechos de los Usuarios”.

11. Enlaces a Sitios de Terceros
11.1. La Página Web puede contener enlaces a páginas de terceros. Esta Política de Privacidad no es de aplicación a dichos sitios ajenos a [NombreDeLaEmpresa]. Recomendamos al Usuario leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

12. Transferencias Internacionales de Datos
12.1. En caso de que realicemos transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas (como cláusulas tipo de la Comisión Europea, reglas corporativas vinculantes o certificaciones de privacidad) para proteger la información personal del Usuario.

13. Cambios en la Política de Privacidad
13.1. Esta Política de Privacidad podrá modificarse para adaptarse a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos.
13.2. Cuando se produzcan cambios significativos, se informará al Usuario con al menos 30 días de antelación publicando un aviso destacado en la Página Web o enviando un correo electrónico a los usuarios registrados.

14. Conservación de las Comunicaciones Electrónicas
14.1. Cualquier comunicación vía correo electrónico, formulario web o chat se archivará con fines de atención al cliente, mejora del servicio y para poder acreditar los supuestos en los que se hubiera establecido la relación con el Usuario o la Empresa. Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en cualquier caso, durante los plazos legales de prescripción.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
15.1. Las relaciones que se deriven entre los Usuarios y la Empresa estarán sujetas al Derecho vigente en la República Bolivariana de Venezuela o al ordenamiento jurídico correspondiente, en caso de que la Empresa tenga domicilio social en otro país.
15.2. Para la solución de cualquier controversia que se derive de la aplicación o interpretación de esta Política de Privacidad, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde la Empresa tenga su domicilio social, salvo disposición legal en contrario.

16. Datos de Contacto del Responsable de Privacidad

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17. Aceptación de la Política de Privacidad
Al utilizar la Página Web y facilitar sus datos personales, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí